Para aprimorar eficiência, integração e governança, a Portfolio Gestão conduziu a implantação do Centro de Serviços Compartilhados (CSC) na IAP Cosméticos. O projeto centralizou os serviços da empresa, padronizou processos e fortaleceu a gestão estratégica.
Análise do Cenário
Antes da consultoria, a IAP Cosméticos enfrentava desafios que comprometiam a eficiência operacional e a gestão de serviços:
Serviços descentralizados, sem catálogo único
Processos pouco ou nada padronizados
Ausência de governança formal de CSC
Dados pouco consolidados para apoiar decisões estratégicas
A necessidade de um CSC estruturado permitiu perceber que era fundamental padronizar serviços, melhorar a eficiência operacional, definir governança e apoiar decisões orientadas por dados.
Escopo
O projeto foi conduzido entre abril e agosto de 2025, com o envolvimento de seis profissionais da Portfolio Gestão e 49 colaboradores da IAP Cosméticos.
O trabalho incluiu:
Levantamento detalhado dos serviços
Mapeamento dos processos e serviços
Criação do mapa mental de serviços
Desenvolvimento de formulário para parametrização do sistema Zendesk
Definição do modelo de CSC
Testes do sistema e ajustes conforme necessidade
Validação com áreas e gestores setoriais
Repasse de informações e treinamentos
Início oficial da operação do CSC
Alguns números
100% dos serviços parametrizados
90% dos serviços apresentaram não conformidades nos primeiros testes, todas corrigidas
88% dos grupos de serviços apresentaram não conformidades, todas tratadas
100% das implementações solicitadas na segunda rodada de testes atendidas
Impacto positivo
Redução do tempo de atendimento
Maior eficiência operacional
Aumento da produtividade
Decisões mais estratégicas baseadas em dados
Integração entre áreas
Modelo escalável e replicável
Soluções implementadas
Implantação do CSC
Catálogo único de serviços
Processos redesenhados e padronizados
Governança definida e ativa
Sistema Zendesk parametrizado conforme as necessidades da empresa
Modelo de atendimento integrado entre áreas
Resultados Alcançados
A atuação conjunta entre a Portfolio Gestão e a IAP Cosméticos trouxe:
CSC totalmente funcional e operante
Serviços centralizados e padronizados
Sistema Zendesk ajustado às necessidades da empresa
Governança ativa e orientada à melhoria contínua
Maior controle e visibilidade sobre serviços e processos
Capacidade de tomada de decisão mais rápida e estratégica
Um modelo de CSC que gera resultados reais para empresas
O case da IAP Cosméticos mostra como a implantação de um CSC estruturado pode transformar a operação de uma empresa. A Portfolio Gestão entrega mais do que soluções técnicas: promove transferência de conhecimento, engajamento das equipes e resultados concretos e mensuráveis.
Sobre a empresa
A IAP! Cosméticos é uma rede referência em produtos de beleza comprometida com o espaço feminino. Oferece um mix variado, com as melhores marcas e os melhores preços com linhas de tratamento capilar, colorações, itens de manicure, perfumes, maquiagens, higiene pessoal, aparelhos elétricos, móveis para salão e muito mais.
IAP! Cosméticos conta também com Centros Técnicos, presentes em 8 cidades onde promove encontros com objetivos de formar, capacitar e treinar profissionais acompanhando as tendências e as novas oportunidades que o mundo da beleza proporciona.
Informações: IAP! Cosméticos
